Los ingresos de la industria de pagos en América Latina continúan en crecimiento, aunque a un ritmo más lento que en años anteriores. La Inteligencia Artificial (IA) se presenta como una herramienta clave para aumentar las ventas y reducir costos, con un potencial de mejora de utilidades del 20% al 30% a corto plazo para las empresas que la implementen correctamente, según proyecciones de BCG.
Gonzalo Troncoso, Managing Director & Partner de Boston Consulting Group (BCG) para Pagos y Fintech en Latinoamérica, destacó estas tendencias durante una mesa redonda virtual organizada el 9 de octubre como parte del lanzamiento del reporte Global Payments 2026. Troncoso señaló que, a pesar de una desaceleración, no se espera una caída en los ingresos, atribuyendo esta situación a la reducción de tasas de interés en bancos centrales y a la presión competitiva y regulatoria sobre las comisiones de pagos.
La IA ofrece oportunidades para impulsar los ingresos a través de ofertas personalizadas y mayores conversiones de ventas, así como para reducir costos en áreas como atención al cliente, detección de fraude y cobranza. Se esperan reducciones de hasta un 30% en costos operativos y de servicios, y de hasta un 40% en falsos positivos en la detección de fraude.
Troncoso destacó que las empresas que implementen la IA de manera efectiva podrán aumentar su utilidad, aunque la ventaja no será igual para todos y podría moderarse a largo plazo. Recomendó enfocarse en iniciativas de alto valor, transformar procesos completos y medir rigurosamente el impacto. El desafío para las empresas de pagos será convertir esta mayor eficiencia en una ventaja competitiva en un mercado en constante expansión.
La transformación impulsada por la IA también podría llegar a las operaciones diarias de los usuarios, automatizando tareas como transferencias de dinero y pago de facturas. Sin embargo, es crucial implementar controles para evitar errores, fraudes y problemas de seguridad en estas funciones.
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